1. Obiectul Politicii

 

1.1. Prezenta Politică de Rambursare („Politica”) reglementează condițiile, criteriile și procedura aplicabilă returnării sumelor plătite de către Utilizatori pentru serviciile furnizate de către RideSharing Revolution S.R.L. („RSR”).

1.2. Politica constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale aplicabile Utilizatorilor, având aceeași forță juridică obligatorie pentru părți.

1.3. Rambursarea sumelor achitate de către Utilizatori constituie un mecanism de protecție a intereselor legitime ale acestora și se realizează în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare și cu clauzele contractuale aplicabile.

1.4. Prezenta Politică nu poate fi interpretată ca instituind drepturi suplimentare față de cele conferite prin lege, ci exclusiv ca un cadru procedural de aplicare a acestora.

 

 

2. Domeniul de aplicare

 

2.1. Prezenta Politică de Rambursare se aplică tuturor Utilizatorilor care achiziționează servicii furnizate de către RSR prin intermediul platformei sale digitale, indiferent de modalitatea tehnică de accesare sau de utilizare (website, aplicație mobilă ori alte interfețe electronice).

2.2. Sunt excluse de la domeniul de aplicare al prezentei Politici situațiile expres exceptate de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

• servicii deja prestate integral și confirmate ca atare de către Utilizator;

• servicii a căror natură exclude posibilitatea rambursării, potrivit dispozițiilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16;

• alte ipoteze stabilite de Termenii și Condițiile Generale.

2.3. Dispozițiile prezentei Politici se completează în mod corespunzător cu normele legale incidente în materia protecției consumatorilor și a obligațiilor contractuale.

 

 

3. Criterii generale pentru rambursare

 

3.1. Principiu general 

RSR poate aproba cereri de rambursare în mod excepțional și numai după efectuarea unei analize individuale a fiecărui caz, în raport de circumstanțele concrete invocate de Utilizator și de probele administrate.

3.2. Neutilizarea serviciului

În cazul în care abonamentul lunar a fost achitat, dar serviciile contractate nu au fost activate sau utilizate în nicio modalitate de către Utilizator, acesta poate solicita rambursarea contravalorii achitate, cu condiția notificării scrise adresate RSR.

3.3 Erori de facturare sau plată

Se admite rambursarea sumelor în caz de erori confirmate de RSR sau de procesatorul de plăți, inclusiv:

a) dublarea plății;

b) încasarea unei sume diferite de cea stabilită contractual;

c) debitarea neautorizată a contului Utilizatorului, imputabilă exclusiv RSR sau instituției de plată implicate.

3.4. Defecțiuni majore imputabile RSR

În situația în care, pe durata unei perioade de facturare, Utilizatorul nu a putut accesa sau utiliza în mod efectiv serviciile furnizate prin intermediul platformei, din cauza unei defecțiuni tehnice sau blocări de cont imputabile exclusiv RSR (de exemplu: erori sistemice interne, întreruperi cauzate de deficiențe operaționale ale RSR, blocarea contului în mod nejustificat), Utilizatorul poate solicita rambursarea parțială, proporțională cu perioada de indisponibilitate, sau, după caz, rambursarea integrală a sumelor plătite pentru serviciile afectate.

RSR nu acordă rambursări în cazul întreruperilor temporare cauzate de factori externi neimputabili (inclusiv dar fără a se limita la: probleme ale furnizorilor de servicii terți, atacuri cibernetice, căderi de rețea, erori ale procesatorilor de plăți sau ale băncilor), în conformitate cu prevederile art. 10.3 din Termenii și Condițiile generale.

Solicitările se soluționează în baza unei analize tehnice interne a cauzei defecțiunii, iar decizia RSR se comunică Utilizatorului

3.5. Alte cazuri justificate

În situații temeinic dovedite de către Utilizator, RSR poate analiza și aproba rambursarea, chiar și în afara cazurilor enumerate mai sus, în baza principiului bunei-credințe contractuale și a echilibrului prestațiilor.

 

 

4. Procedura de solicitare a rambursării

 

Pentru formularea unei cereri de rambursare, Utilizatorul trebuie să respecte următoarea procedură:

4.1. Termen de depunere

Solicitarea de rambursare trebuie transmisă în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la:

• data efectuării plății, sau

• data la care Utilizatorul a constatat imposibilitatea utilizării serviciului, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Cererile transmise ulterior expirării acestui termen pot fi respinse.

4.2. Conținutul cererii

Cererea de rambursare trebuie formulată în scris și transmisă la adresa de e-mail oficială indicată pe platforma RSR. Aceasta trebuie să conțină, în mod obligatoriu, următoarele informații:

• numele/denumirea complet/ă al/a Utilizatorului;

• adresa de e-mail asociată contului RSR;

• data și valoarea exactă a tranzacției contestate;

• metoda de plată utilizată;

• motivul detaliat al solicitării rambursării, însoțit, după caz, de documente justificative relevante.

Cererile incomplete sau transmise la o altă adresă decât cea oficială pot fi considerate neconforme și, astfel, nu vor fi luate în considerare, cu excepția cazurilor în care RSR decide, în mod discreționar, să le soluționeze pe fond.

 

 

5. Termeni și condiții suplimentare

 

5.1. Termen de analiză

RSR se angajează să analizeze cererea de rambursare în termen de maximum 10 (zece) zile lucrătoare de la data recepționării complete a solicitării, în conformitate cu prevederile art. 4.2 din prezenta Politică.

În situații justificate, care presupun complexitate sporită sau verificări suplimentare (inclusiv cooperare cu procesatorul de plăți sau instituțiile bancare implicate), acest termen poate fi extins, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului cu privire la durata estimată suplimentară necesară pentru soluționare.

5.2. Decizie și comunicare

Decizia RSR privind admiterea integrală, parțială sau respingerea cererii de rambursare va fi transmisă în formă scrisă, exclusiv prin e-mail, la adresa comunicată de Utilizator în cererea de rambursare.

Decizia emisă de RSR se fundamentează pe analiza documentelor furnizate, a informațiilor tehnice disponibile, a istoricului contului și a conformității situației cu prevederile prezentei Politici și/sau ale Termenilor și Condițiilor aplicabile.

 

 

6. Termene de procesare

 

6.1. Metoda de returnare

Rambursările aprobate vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

Prin excepție, în cazul în care metoda de plată inițială nu mai este disponibilă (ex: card expirat, cont închis) sau returnarea prin aceeași metodă nu este fezabilă din motive obiective, rambursarea poate fi efectuată prin altă metodă agreată în scris de ambele părți, în termenii legii aplicabile.

Rambursările nu pot fi efectuate în numerar și nu se acordă sub formă de credit pentru servicii viitoare, decât dacă această variantă este solicitată în mod expres de Utilizator și acceptată de RSR.

6.2. Termenul de procesare

Rambursarea sumelor aprobate va fi efectuată în termen de maximum 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la data comunicării deciziei de aprobare către Utilizator, sub rezerva termenelor de procesare impuse de procesatorul de plăți și instituțiile financiare implicate. RSR nu răspunde pentru eventualele întârzieri cauzate de aceste terțe părți.

 

 

7. Dispoziții finale

 

7.1. Rambursarea parțială

În situația serviciilor prestate parțial sau a abonamentelor active, RSR își rezervă dreptul de a efectua rambursări proporționale, calculate în funcție de perioada neutilizată a serviciului, în conformitate cu prevederile acestei politici și cu respectarea reglementărilor aplicabile.

7.2. Excluderi

Nu vor face obiectul rambursării următoarele situații, în conformitate cu prevederile legale aplicabile și cu Termenii și Condițiile Generale ale RSR:

• Servicii complet utilizate sau consumate, confirmate ca atare de către Utilizator;

• Sume aferente perioadelor anterioare solicitării, în lipsa unei erori de facturare sau a unui temei justificat recunoscut de RSR;

• Taxe administrative, dacă acestea sunt expres menționate ca nerambursabile;

• Servicii a căror natură exclude posibilitatea rambursării, conform dispozițiilor art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;

• Alte ipoteze expres prevăzute în Termenii și Condițiile Generale aplicabile platformei RSR.